News: Reisen - Qantas entschuldigt sich mit Gratis-Tickets bei den Passagieren

Am letzten Oktoberwochenende strandeten etwa 100.000 Flugpassagiere weltweit, nachdem die australische Airline Qantas im Streit mit den Gewerkschaften ihre gesamte Flotte stillgelegt hatte. Die Fluglinie hatte durch die Einstellung des Betriebs ein Ende des Arbeitskampfs erzwungen. Ein Schiedsgericht hatte vor einer Woche eine dreiwöchige Pause der Kampfmaßnahmen angeordnet. Premierministerin Julia Gillard und andere Politiker hatten sich für ein Ende des Streits eingesetzt und auf mögliche Folgen für den Tourismus hingewiesen.

Seit Dienstag fliegt die Qantas wieder nach dem normalen Plan. Jetzt entschuldigt sich die Fluggesellschaft bei den Passagieren: Jeder der betroffenen 100.000 Reisenden wird ein Gratis-Ticket als Entschädigung für das Chaos erhalten. Diese Tickets gelten laut Qantas für einen Hin- und Rückflug innerhalb Australiens, außerdem sind Flüge zwischen Down Under und Neuseeland möglich. Für die Airline wird die Aktion etwa 20,7 Millionen Australischen Dollar kosten.

Die Gratis-Tickets sind ab Mitte Dezember zwei Jahre lang gültig. „Dies ist eine von mehreren Initiativen, um Entschuldigung zu sagen“, erläuterte Alan Joyce, der Vorstandsvorsitzende der Fluggesellschaft gegenüber der Tageszeitung Courier Mail. Nach Einschätzung des Qantas-Chefs bewege sich die Airline jetzt auf eine „Phase der Stabilität“ zu. Gleichzeitig mit der Ausgabe der Gratis-Flüge startet der Konzern eine Werbekampagne unter dem Motto „Fliegen Sie mit uns – auf unsere Kosten“. Auf diese Weise will die Qantas das Vertrauen der Kunden zurückgewinnen. – (AK)